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1. Quelle est la configuration système requise par l'App G-Homa ?

Notre application G-Homa nécessite un système iOS 7.0 ou supérieur, Android 4.0 ou supérieur, et il n'est pour l'instant pas compatible avec les téléphones Windows. Le fonctionnement avec un navigateur Web est également impossible.

Remarque : Votre Smartphone ou tablette doit être connecté à Internet !

2. Où puis-je obtenir l'App G-Homa gratuite pour mon appareil intelligent ?

  1. Il suffit de scanner le QR code sur l'emballage du produit, ou sur notre page d'accueil www.g-homa.com
  2. Recherchez "G-Homa" sur l'App Store ou sur Google Play. (Pour IPad : Recherchez "G-Homa" mais sélectionnez "iPhone uniquement» sur l'App Store.)

3. Quelle configuration de routeur est nécessaire ?

  1. Assurez-vous que le réglage de votre routeur est sur 2,4 GHz 802.11 b/g/n comme bande de fréquence sans fil. La prise G-Homa ne fonctionne que sur un routeur 2,4 GHz.
  2. Lors de la configuration de la prise, aucune page de connexion supplémentaire n'est requise au niveau du
  3. 2,4 GHz et 5 GHz sont deux différentes fréquences radio de sans fil. Un routeur qui dispose des deux fréquences est appelé routeur bi-bande. Si vous avez un routeur bi-bande, veuillez vous assurer que votre appareil intelligent est connecté à un réseau 2,4 GHz pour la configuration de la prise. Vous pouvez modifier la fréquence radio de votre routeur dans Réglage -> Sans fil -> Radio -> Bande, sur la page de configuration du routeur.

4. Où puis-je savoir si la fréquence de mon réseau est 2,4 GHz ou 5 GHz ?

Cela varie selon les routeurs. En général, vous trouverez les paramètres dans Sans fil -> Radio -> Bande. Les routeurs "Airport" Apple ont un réglage de fréquence par défaut sur 2.4GHz.

5. Est-ce-que l'application G Homa et la prise intelligente peuvent fonctionner dans des environnements Wi-Fi publics, en plus de mon réseau domestique ?

Pour des raisons de sécurité, G-Homa est pas compatible avec le réseau Wi-Fi suivants :

  1. Réseau d'entreprise. La sécurité du routeur d'entreprise est configurée avec une série de pare-feu que le G-Homa ne prend pas en charge.
  2. Réseaux de cafés / d'hôtels / d'aéroports, etc. Ce genre de réseaux nécessite généralement que le navigateur fournisse des informations de connexion supplémentaires pour arriver à se connecter, ce que G-Homa ne prend pas en charge.

Remarque : Vous pouvez toujours utiliser ces réseaux pour vous connecter à distance à la prise G-Homa dans votre maison.

6. Puis-je connecter ma prise G-Homa via le réseau de téléphonie cellulaire ou un hotspot mobile ?

Oui, assurez-vous juste que le signal de téléphonie cellulaire ou le signal Wi-Fi est assez fort pour se connecter.

Remarque : Si vous utilisez un réseau de téléphonie cellulaire, il peut y avoir un coût lié au transfert de données. Surtout quand vous êtes à l'étranger et que vous utiilisez les données à distance !

7. Est-ce-que G-Homa a besoin d'une connexion Internet ?

Oui, pour permettre au système G-Homa de fonctionner partout dans le monde, vous avez besoin d'une connexion à Internet à tout moment. Vos opérations sont routées via nos serveurs Cloud en Europe et aux États-Unis avant de revenir vers vos appareils.

8. Est-ce-que la prise G-Homa fonctionne sans routeur Wi-Fi, ou quand mon routeur est déconnecté d'Internet ?

Non, notre appareil intelligent a besoin d'une connexion Internet pour la configuration et le réglage. Aussi, quand il y a un changement de SSID ou de mot de passe sur votre routeur Wi-Fi, l'appareil intelligent doit alors être reconfiguré. Il est conseillé de laisser le routeur Wi-Fi sous tension pour que l'appareil fonctionne correctement.

9. Pourquoi la configuration de la prise G-Homa a échoué ?

Veuillez vérifier les informations suivantes pour résoudre votre problème.

  1. Assurez-vous que le voyant DEL de la prise G-Homa clignote rapidement avant de commencer le processus de configuration.
  2. Assurez-vous que votre téléphone / tablette est connecté au réseau 2,4 GHz de votre routeur.
  3. Vérifiez si le voyant DEL de la prise G-Homa se met à clignoter lentement lorsque vous cliquez sur "ACTIVER" sur votre téléphone intelligent / tablette: si c'est le cas, le processus de configuration a été activé et la prise essaye de se connecter au routeur; si la prise G-Homa continuer à clignoter rapidement et ne se met pas à clignoter lentement, la configuration n'est pas activée.
  4. Si le voyant de la prise G-Homa continue de clignoter lentement, jusqu'à ce que l'application affiche "Mode manuel" (iOS) ou "Échec d'ajout d'appareil" (Android) :
  • Appuyez et maintenez enfoncé le bouton marche / arrêt pendant plus de 3 secondes jusqu'à ce que le voyant de la prise G-Homa commence à clignoter rapidement, puis cliquez sur "Activer" pour configurer à nouveau.
  • Si le problème persiste, vérifiez si votre téléphone / tablette est correctement connecté au routeur. Vous pouvez essayer d'ouvrir une page Web ou d'autres applications pour vous assurer que votre téléphone intelligent / tablette est connecté.
  • Cochez la case "Afficher le mot de passe" sur la page d'activation et assurez-vous que le mot de passe est correct pour votre réseau Wi-Fi. (Un mot de passe incorrect est l'une des erreurs les plus communes)

10. Ma prise G-Homa clignote déjà rapidement lorsque je la branche pour la première fois. Dois-je appuyer et réinitialiser afin de la configurer ?

Non. Si la prise G-Homa clignote rapidement, vous pouvez poursuivre et la configurer sans appuyer sur le bouton. Si elle ne clignote pas, ou si vous voulez la reconfigurer, alors appuyez et maintenez le bouton pendant environ 3 secondes jusqu'à ce qu'elle clignote rapidement.

11. Le voyant de ma prise G-Homa ne clignote pas, quelle que soit la durée pendant laquelle je maintiens le bouton.

Vérifiez l'état d'alimentation de la prise. Poussez l'interrupteur manuel sur la prise G-Homa pour la mettre sous tension et hors tension. Le voyant DEL s'allume et s'éteint en conséquence, et vous devriez entendre le déclic du relais qui indique la mise sous / hors tension.

12. Puis-je contrôler plusieurs prises G-Homa avec la même application, avec le même compte G-Homa ?

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs prises G-Homa à votre téléphone / tablette à l'aide de la même application, avec le même compte, et modifier leurs noms et les images pour les identifier sur la page de réglage de l'appareil.

13.D'autres personnes peuvent-elles contrôler ma prise G-Homa ? Comment assurer la sécurité sur Internet ?

D'autres personnes peuvent contrôler votre appareil uniquement si ils/elles connaissent vos compte, identifiant et mot de passe sur l'application G-Homa. Sinon, c'est impossible. Lorsque des prises G-Homa sont connectées à votre réseau Wi-Fi, un cryptage de haut niveau est émis afin d'assurer une sécurité maximale.

14. Est-il possible de contrôler une même prise G-Homa via plusieurs appareils iOS ou Android ?

Oui. La prise G-Homa peut être ajoutée à plusieurs smartphones / tablettes et contrôlé par ceux-ci en utilisant les mêmes compte et mot de passe. En fonction minuterie, la prise G-Homa ne peut cependant effectuer que le dernier réglage réalisé à partir des différents appareils intelligents.

15. Puis-je utiliser une prise G-Homa à plusieurs endroits, avec différents réseaux et avec les mêmes smartphone / tablette ?

Oui. Toutes les prises G-Homa sont affichées et peuvent être contrôlées via la même application G-Homa. Par exemple. vous avez trois prises dans des lieux différents: l'une dans votre maison, l'autre dans votre bureau et un troisième dans votre maison de vacances. Les trois prises s'affichent toutes sur votre application une fois ajoutées correctement, vous pouvez les surveiller et les commander depuis n'importe où et à tout moment dès qu'il y a une connexion Internet.

16. Si le courant électrique de ma maison se coupe, est-ce-que G-Homa conserve les paramètres de programmation et la connexion Wi-Fi, même avec l'alimentation coupée ?

Oui. Tous les paramètres sont stockés sur notre serveur Cloud, pas dans vos appareils intelligents ni dans vos routeurs locaux. Les paramètres de programmation continuent donc de fonctionner normalement, même si l'alimentation est coupée pendant la journée. Tant que vous avez le même routeur avec les mêmes SSID et mot de passe, la prise G-Homa se reconnecte automatiquement au routeur quand le courant revient.

17. Dois-je régler à nouveau la prise G-Homa quand je veux qu'elle soit commandée par un autre smartphone ou un nouveau ?

Non. Vous devez seulement utiliser les mêmes compte et mot de passe pour vous connecter à l'application G-Homa. Toutes les prises G-Homa configurées s'affichent dans la liste des appareils, prêt à être commandés.

18. Pourquoi y-a-t-il un délai de 1-2 minutes ?

L'heure de la prise G-Homa est réglée selon notre serveur Cloud, ce qui peut induire une légère déviation par rapport à vos appareils iOS / Android locaux.

19. Dois-je modifier les réglages d'heure ou de minuterie en fonction de l'heure d'été ?

Non, tous les changements nécessaires seront effectués automatiquement par notre serveur Cloud.

20. Est-ce que le fait de voyager hors de mon fuseau horaire affecte le réglage de l'heure de G-Homa ?

Non. La prise G-Homa reste à votre fuseau horaire, où que vous alliez.

21. Mise à jour du firmware de la prise G-Homa

S'il y a un nouveau firmware, la prise G-Homa envoie un message et vous pouvez effectuer la mise à jour manuellement dans l'application.

22. Quelle est la consommation électrique de la prise G-Homa lorsqu'elle n'est pas en cours d'utilisation ?

Lorsque la prise G-Homa n’est en mode de fonctionnement, elle consomme moins de 0,5 Watt;

Lorsqu’elle est en mode de fonctionnement (envoi et réception de signaux), elle est inférieure à 1,0 Watt

23. Est-ce que la prise G-Homa fonctionne pour le capteur PIR, la commande infrarouge, ou les dispositifs d'alimentation à commande RF ?

Non La version actuelle de notre prise G-Homa ne peut pas commande la mise sous/hors tension de votre appareil raccordé

24. J'ai téléchargé l'application G-Homa avant d'avoir la prise, dois-je télécharger l'application à nouveau ?

Nous mettons à jour l'application G-Homa périodiquement avec des corrections de bugs et des améliorations de performance.
Vérifiez toujours sur l'App Store ou sur Google Play pour vous assurer que vous avez la dernière version installée.

25. Quand j'active ou je désactive sur mon Smartphone, je ne vois pas le statut changer sur mon autre téléphone ou tablette

Facile à résoudre - il suffit de faire défiler la première page de l'application, vous serez connecté au server Cloud et les informations sur le second téléphone ou tablette seront mis à jour.

26. Je rencontre des problèmes pour activer ma prise intéligente

Les points suivants sont les raisons les plus courantes:

  • Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet
  • Assurez-vous que votre détection de localisation est activé sur votre téléphone
  • Assurez-vous que votre téléphone utilise le même réseau que celui de votre prise intélligente. Ce réseau sera détectée par l'App
  • Entrez le mot de passe correct (clé réseau) correspondent à ce SSID

27. Comment puis-je réinitialiser ma prise intélligente?

  1. Appuyez et maintenez le bouton manuel de l'appareil pendant 20 secondes, il efface tous les paramètres précédents, la LED clignote rapidement, le dispositif de réinitialisation est alors terminé. Vous devez alors "ajouter un nouvel appareil" sur votre app.
  2. Pour modifier le compte utilisateur, allez à la page de l'appareil , sélectionnez «Supprimer appareil". Vous pouvez alors atribuer un nouveau compte à l'appareil.

28. Après avoir réalisé la mise à jour, mes groupes ont disparu.

La nouvelle fonction « groupe » est différente et plus performante que l’ancienne mais pour y parvenir, nous avons été contraints de supprimer les anciens groupes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cela

29. Puis-je effacer toutes les informations de contrôle de coût dans la nouvelle application ?

Oui, en entrant dans l’interface de contrôle de coût et en cliquant sur le bouton menu, en haut à droite de l’écran puis en choisissant « Effacer les données »

30. Puis-je supprimer mon compte utilisateur ?

Oui, dans le menu général de l’application, dans le sous-menu « Renseignements personnels », vous pouvez supprimer le compte. Après la suppression, tous lesappareils et réglages liés au compte seront supprimés et les appareils réinitialisés.

31. Comment utiliser la fonction « Lien » ?

Les utilisateurs pourront utiliser cette fonction avec les produits qui sortiront prochainement.

32. Comment supprimer une programmation ?

Sélectionner le programme à supprimer, faites un « glisser » vers la gauche et sélectionnez « supprimer »

33. Combien de détecteurs (de mouvements ou d’ouverture) peuvent être connectés à la base Wi-Fi ?

Il est possible d’installer un maximum de 10 détecteurs par base Wi-Fi

34. Pourquoi y a t’il 2 « Bips » après avoir armé le système d’alarme ?

Le premier « Bip » indique que le système a été enclenché. Le second « Bip », après 1 minute indique que le système est en fonctionnement. Il s’agit d’une période de temporisation.

35. Pourquoi ne puis-je pas couper le détecteur de sirène ?

Le détecteur de sirène est actif dès qu’il est connecté au réseau Wi-Fi et alimenté. Il détecte le déclenchement de n’importe quelle sirène comme par exemple celle d’un détecteur autonome de fumée.

36. Quel type de sirène peut détecter le détecteur de sirène ?

Il peut détecter les sons émis par les différents types de sirènes comme celles d’un détecteur de fumée ou d’un système de protection antivol, … à condition que le son soit émis sur une gamme de fréquence de 3 ± 0.8 kHz avec un volume d’environ 85 dB.

37. Est-ce que le SSID de ma box ou de mon point d'accès doit être visible ?

Oui, il est important d'autoriser la diffusion du nom de réseau (SSID) du routeur, du point d'accès ou de la box internet

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